SJM-ESIC
2014
Volume 18
2014. Vol. 18, N. 2
- El papel de los empleados de atención al cliente en el compromiso de los clientes- J. Cambra-Fierro, I. Melero-Polo, R. Vázquez-Carrasco pdf
- Efecto de la heterogeneidad de los clientes sobre la relación satisfacción-lealtad- M. Fuentes-Blasco, B. Moliner-Velázquez, I. Gil-Saura pdf
- Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en un contexto de recuperación del servicio. Aplicación a las compañías aéreas- Oscar Ney Aguilar Rojas, Carmina Fandos Herrera pdf
- El papel de la vivacidad de la información online, la necesidad de tocar y la auto-confianza en la búsqueda de información online-offline- R. Gurrea, C. Orús Sanclemente pdf
- El papel de la confianza, la imagen y los valores compartidos en la creación de valor y lealtad: aplicación a la relación egresado-universidad, W. Schlesinger, A. Cervera, H. Calderón pdf
2014. Vol. 18, N. 1
- Carta de la editora, Ana Isabel Rodríguez Escudero, pdf
- ¿Quién ama a las marcas? Determinantes personales y de consumo, Alvaro Alfonso Esteban, M. Elena Delgado Ballester y Jenny Pelaez Muñoz, pdf
- Las emociones y la resistencia al cambio de las actitudes, Mari Carmen Caro Jiménez y María Sicilia Piñero, pdf
- ¿Qué factores fomentan la compra por impulso en el comercio móvil?, Sonia San Martín y Jana Prodanova, pdf
- Technology Acceptance Model y mayores: ¿la educación y la actividad laboral desarrollada son variables moderadoras?, Begoña Peral Peral, Jorge Arenas Gaitán y María Ángeles Ramón-Jerónimo pdf
- Propuesta metodológica mediante diseños Box-Behnken para mejorar el rendimiento del análisis conjunto en estudios experimentales de mercado, Rubén Huertas-García, Juan Carlos Gázquez-Abad, Francisco J. Martínez-López e Irene Esteban-Millat pdf
Volume 17
Volume 16