AIRSI2020: TECHNOLOGIES 4.0 IN SERVICES AND MARKETING

El 3 y 4 de septiembre de 2020 se celebró virtualmente AIRSI2020. Esta conferencia internacional fue organizada por el grupo METODO de la Universidad de Zaragoza y se centró en el análisis de los retos y oportunidades que supone la aplicación de las nuevas tecnologías de la industria 4.0 en la prestación de servicios y en el contacto con el cliente para establecer relaciones más satisfactorias que permitan incrementar el valor añadido ofrecido.

Sin duda alguna, las relaciones comerciales van a verse drásticamente modificadas como consecuencia de la incorporación de las tecnologías de la denominada cuarta revolución industrial como son la inteligencia artificial, la automatización y robotización de los servicios, la transformación digital, las posibilidades que ofrece la realidad aumentada o la realidad virtual, los análisis derivados del big data, Internet de las cosas, geolocalización, etc.

Más de 60 delegados de 16 países diferentes se reunieron en AIRSI2020, dónde se presentaron 38 trabajos de investigación que versaban sobre estas apasionantes temáticas. Algunos de estos trabajos fueron seleccionados para su posible publicación en un Special Issue sobre “Artificial Intelligence in Hospitality and Tourism” que será publicado en el International Journal of Contemporary Hospitality Management.

Se realizaron tres sesiones plenarias en las se abordaron diferentes temáticas de gran interés en este innovador contexto de análisis:

  • Russell Belk (York Univesity, Canada), “Chatbots, Hubots, Humbots, and Robots: Stumbling Toward Turing”.
  • Ko de Ruyter (King’s Business School; UK) y Debbie Keeling (University of Sussex, UK), “Cause you can do it in the mix. Revamping the marketing sales strategy through reality-enhancing technologies”.
  • Dan Wang (The Hong Kong Polytechnic University; Hong Kong), “Capturing the Structuration of Advanced IT in Tourist Behavior and Tourism Business”.

Resulta destacable el notable prestigio de los cuatro conferenciantes invitados. De hecho, Russell Belk ha sido recientemente catalogado por Scopus entre los cinco investigadores más influyentes de todos los tiempos en las disciplinas Business & Management y Marketing.

AIRSI sirve de foro para el intercambio de ideas, enfoques, conocimientos especializados y mejores prácticas entre los investigadores y las redes existentes en este campo. Su objetivo se centra en iniciar las investigaciones y preparar el terreno para la investigación futura sobre la comprensión de las percepciones y reacciones del cliente derivadas de la aplicación de las tecnologías que integran la denominada cuarta revolución industrial. No cabe duda de que estas tecnologías permitirán ofrecer una amplia variedad de servicios de gran valor añadido y mantener relaciones más estables y satisfactorias. No obstante, no deben perderse de vista las percepciones y preocupaciones que estas tecnologías también generan en el gran público, los problemas éticos y de privacidad que podrían surgir con su aplicación y otros aspectos relacionados.

AIRSI2021 se celebrará en la Universidad de Zaragoza de forma presencial, semipresencial o virtual entre el 12 y 14 de julio de 2021 y el envío de trabajos estará abierto hasta el 31 de marzo de 2021.

 

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